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3D木门遭遇网络风波“名门”售后受置疑
[ 发布日期: 2007-9-30 12:36:25 ] [ 来源: 中国建材网 ] [ 人气 65 ]
   "睁大眼睛,坚决不买3D木门。"这是焦点沈阳家居网装修论坛中一位网名叫"清闲一刻"的网友发出的帖子。暂不讨论这句话是否带有倾向性,我们先来还原事件的全部经过。

    网络风波第一轮:    

    "清闲一刻"是哈尔滨用户,经绿色陶然居(哈尔滨电视台一档家装栏目)现场版介绍,于2007年7月3日购买了4樘3D木门。由于家中的承重梁很低,因此他要求量尺师傅把门做得高些,现场量尺时,确定3樘房间门做错牙,1樘卫生间门由于墙壁薄不做错牙。但是考虑到门的高度,"清闲一刻"在当天上午去店面提出不做错牙,店面服务人员同意,并修改了尺寸,在修改过程中,服务人员和店长就尺寸问题商量了几次,对重新量尺的要求未做明确解释。木门在安装过程中,1樘卫生间的门和上梁距离适中,而3樘房间门距离横梁有很大的距离。经与安装师傅提出异议后,安装师傅称,这3樘门应该是安错牙的尺寸。原来"清闲一刻"提出不做错牙的要求后,3D木门工作人员并没有修改高度,导致现在还是按照错牙的高度做的门,门做得非常矮,高个的人进出都很别扭,更重要的是现在安装地板。几经沟通,关于量尺错误把门做矮的问题,公司至今也没有解决。    

    "清闲一刻"称,我和他们经理联系,开始经理还打电话说一定会解决,一定会让我满意。可是过了一个月也没给我回话。我多次打电话和他联系,他推三阻四。
    9月6日上午,我再打电话给他。他竟然叫嚣说,让我愿意到哪告就到哪告。    

    网络风波第二轮:    

    "清闲一刻"的帖子在论坛中立刻得到网友的关注,不同立场的网友纷纷发帖表达自己的看法。

    疑似3D木门厂家的网友称,"看一个产品的好坏,不应只看个别产品质量好坏,而要看有质量问题产品占所有销售总量中的比例是多少,如果一个品牌销售10000个,而只有10个被投诉,那说明这个产品的质量还是可以的。就3D木门的销量而言,所接到投诉量占销售总量的比例是很小的,所以说3D木门的质量与服务还是可以信赖的。"    

    反对3D木门现在做法的网友称,"如果楼上是3D的人,应该正面的去解决问题,而不是按照10000:10的概率说事,当然好的品牌也允许出错,谁也不是完人,但是既然发现问题了就应该主动去解决问题。"   

    笔者小评:    

    消费者通过网络途径在搜狐网焦点沈阳家居网上投诉,3D木门不是第一例了,无论是传统渠道还是网络投拆,消费者要的就是产品出现问题时能得到及时的解决,无论责任是否在厂方,一个端正的解决问题的态度总要做出来,让消费者明白他购买的产品出现质量问题厂家是重视的,这样才不辜负大品牌的含金量与美誉度。    

    笔者在这里无意评论是非,只将事件全过程整理出来与所有人共鉴。

    希望消费者选购产品时慎重,希望厂家销售产品时负责。另外,为了更多了解3D木门的售后,笔者拨打了3D全国售后电话,该号码的提示音是:"该号码暂不提供服务。"    
 
    网友部分热帖实录    

    木头家的女掌柜:3D门再好,没有3D广告做得好,把时间精力金钱都用在广告上,不如用在产品上。
 咖啡浅橡:现在也许只是焦点里面的几百个网友不买你的门,但是以后呢?会不会有几百演变成几千,甚至上万的用户?    

    千山幕雪:没有任何企业不注重自己的商业信誉,但是别忘了,任何一个企业都是由人来组成的,而人的素质参差不齐的,如果知名企业会被消费者投诉,只能说品牌的知名度越高,消费者对其的期望值越高罢了。看一个产品的好坏,不应只看个别产品质量好坏,而要看有质量问题产品占所有销售总量中的比例是多少,如果一个品牌销售10000个,而只有10个被投诉,那说明这个产品的质量还是可以的。就3D木门的销量而言,所接到投诉量占销售总量的比例是很小的,所以说3D木门的质量与服务还是可以信赖的。企业在发展过程中必然要出现一些问题,但我们不能因为个别的问题,就对一个企业或产品失去信心。通通一棍子打死,我们应该宽容一点,心平气和的去解决问题。    

    千里贺兰:连自己品牌的信誉名声都不顾了,完全不注重品牌形象,对顾客的投诉连回应都懒得回应,任由客户叫天不应,叫地不灵,这叫什么知名大企业?    

    4490140:出了问题不怕,就怕没有好好的解决,必须承认,没有十全十美的东西,但如果其中的10个出了问题,没有很好的解决,那我们还指望其他9990就能解决好吗,谁也不是后妈生的,大家对待事物的态度应该是一碗水端平吧。好多人都说3D的不好,这个牌子已经不在我考虑范围了。    

    天蝎玫瑰:商品可以不完美,对待消费者的态度却不能。    

    佐巴佛:3D门有精力还是实实在在的解决好售后问题吧。。。    

    penhuo:我家也是3D,不好.    

    额尔登顺:3D门广告做得比较凶,我慕名去3D店里看过,以后再也没去过,表面就没过关,太粗糙了。
不过,价格相对低些,性价比是见仁见智的事,也没什么好谴责的。楼主的问题不是出在质量上,而是出在服务上,甚至是出在人品上。尺寸上出了问题,而且问题的责任在商家,却是这样一态度,这口气实在难咽。   

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